Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a nadväzuje na Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu filotea.sk.

1. Predávajúci

Obchodné meno: Edita Debnárová – Dekor Eda
IČO: 41467469
DIČ: 1071102076
Webové sídlo: www.filotea.sk
E-mail: filotea.eshop@gmail.com

(ďalej len "predávajúci")

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

2.2. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.

2.3. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

• nesprávnym alebo neodborným používaním
• mechanickým poškodením
• bežným opotrebením
• nesprávnou údržbou

3. Tovar vyrobený na mieru

3.1. Tovar vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek kupujúceho (napr. personalizované výrobky) nie je možné vrátiť bez udania dôvodu.

3.2. Reklamovať je možné iba vady spôsobené výrobou alebo materiálom.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

4.2. Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na adresu filotea.eshop@gmail.com

4.3. Kupujúci je povinný v reklamácii uviesť:

• meno a priezvisko
• číslo objednávky
• popis vady
• fotografie reklamovaného tovaru (ak je to možné)

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom.

5.2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

5.3. Kupujúci má právo na:

• odstránenie vady
• výmenu tovaru
• primeranú zľavu z ceny
• odstúpenie od zmluvy (ak to umožňuje zákon)

6. Náklady spojené s reklamáciou

6.1. V prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady na dopravu predávajúci.

6.2. V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady kupujúci.

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

7.2. Ak nedôjde k dohode, kupujúci má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32, 827 99 Bratislava
www.soi.sk

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

8.2. Reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na webovej stránke filotea.sk.